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O SAM – Serviço de Atendimento Medianeira tem como finalidade, manter contato direto com todos os clientes.

Os usuários da Medianeira Transporte podem utilizar o SAM para solicitar informações quanto a horários, paradas ou itinerários, ou ainda, fazer reclamações, sugestões ou elogios sobre o serviço prestado.

Para todas as ligações recebidas através do SAM abre-se um formulário, facilitando a análise e feedback dos contatos realizados através do canal. O procedimento está documentado e sistematizado e consiste no atendimento das manifestações dos clientes e usuários. As informações obtidas são repassadas para cada setor pertinente e são acompanhados resultados através de indicadores.

O Serviço de Atendimento Medianeira funciona de segunda á sexta-feira, das 8 horas ao meio dia e das 14 às 18 horas. Aos sábados o SAM funciona das 8 horas ao meio dia.